Preguntas frecuentes

Lea estas preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar registros médicos.

¿Cómo puedo solicitar registros médicos?

Complete el formulario de solicitud de registros médicos online o descargue, imprima, complete y firme este formulario (PDF) y envíenoslo por fax o por el servicio postal de EE. UU.

¿Dónde están ubicados y cómo puedo contactarles?

La información de contacto completa se encuentra disponible en la página Contacto con registros médicos.

¿Cuáles son sus horarios laborales?

El horario es de 8:30 a.m. a 5 p.m., hora del Pacífico, de lunes a viernes. La oficina está cerrada los fines de semana y los feriados nacionales.

¿Quién puede solicitar registros médicos?

Solo el paciente, un representante debidamente autorizado u otro proveedor de salud que esté tratando al paciente en ese momento, pueden solicitar registros médicos. Otra persona o entidad solo puede recibir copias de un registro médico con un formulario apropiado de consentimiento que autorice la divulgación de la información.

¿Mi cónyuge puede solicitar y recibir copias de mis registros médicos?

No. Otra persona no puede recibir copias de sus registros médicos sin el formulario de consentimiento que nos autorice a divulgarle la información. Si su cónyuge es un representante a quien se ha dado la autorización debida, puede solicitar y recibir los registros.

¿Puedo solicitar y recibir copias de los registros médicos de mis hijos?

Los padres, guardianes y otra persona que actúe en lugar de los padres, tienen la autoridad de solicitar los registros de menores no emancipados. En casos muy raros, podemos denegar el acceso a los registros de un menor si dicho acceso tendría un efecto perjudicial sobre la relación profesional con el paciente menor o si pudiera poner en riesgo la seguridad física o bienestar psicológico de dicho menor.

¿Qué tiempo demora obtener los registros?

Procesamos todas las solicitudes lo más rápidamente posible. Debido al gran volumen de solicitudes recibidas, podemos demorar hasta 5 días hábiles en completar su solicitud desde la fecha en que la recibimos.

¿Qué sucede si necesito los registros más rápido?

Si tiene una situación especial y necesita los registros con más urgencia, contáctenos y haremos lo posible para ayudarle.

¿Cuánto cuesta obtener los registros?

El costo está regulado por el Código de Salud y Seguridad de California 123100 y se calcula en veinticinco centavos ($0.25) por página, costos razonables administrativos de $24.00 por hora facturados en incrementos de quince minutos, cargos reales de envío si los registros se envían por correo postal y cualquier impuesto a las ventas aplicable en el estado de California.

¿Por qué existe un cargo por obtener registros médicos?

El cargo es para sufragar los costos de copiar o reproducir los registros médicos. Es necesario disponer de tiempo, equipos y personas para crear una copia o reproducción de documentos.

¿Enviarán los registros por fax?

Lamentablemente, no enviamos registros por fax a los pacientes por el momento debido a problemas de seguridad con las máquinas de fax y a la necesidad de mantener la privacidad de los pacientes.

¿Enviarán los registros por correo postal o tendré que ir a recogerlos?

Nosotros enviaremos la información a la dirección que se especifique en su formulario de solicitud, o usted puede recoger su copia en nuestras oficinas.

¿Puede explicar los cargos en mi factura del hospital?

Desafortunadamente, no podemos explicar los cargos en su factura. Contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente de Facturación al 951-696-6000.

¿Cómo solicito un acta de nacimiento?

Temecula Valley Hospital no conserva las actas de nacimiento de los pacientes que nacen allí. Puede solicitar una copia al administrador de archivos/secretario del condado de Riverside.

¿Puedo solicitar los registros por teléfono?

Debido a problemas de confidencialidad de los pacientes y seguridad de la información, no aceptamos solicitudes por teléfono. Necesitamos una autorización firmada por escrito para divulgar información protegida de salud.

¿Qué es Arctrieval?

Arctrieval es el sistema de correspondencia de registros médicos que utiliza Temecula Valley Hospital para gestionar y procesar las solicitudes de registros médicos. El sistema Arctrieval aumenta la precisión y velocidad con las que podemos procesar la solicitudes de registros médicos. Si tiene preguntas acerca de Arctrieval puede comunicarse con Arctrieval por email al info@arctrieval.com y le ayudarán con gusto.